Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées au sujet de Tickli. Votre question n’y figure pas ? Contactez notre service clientèle.

Les billets ne peuvent pas être commandés par téléphone, mais uniquement en ligne sur ce site.
Chez nous, vous pouvez régler votre commande par iDEAL, Carte bancaire (Mastercard/VISA), Sofort Banking et MrCash
L'affichage d’un message d'erreur au moment de régler votre commande est évidemment contrariant. Une panne est peut-être survenue dans la procédure de paiement, empêchant l’établissement d’une connexion. Vérifiez tout d'abord si la somme a été débitée de votre compte. Si cela n'est pas le cas, vous pouvez alors passer une nouvelle commande.
Si la somme a bien été débitée de votre compte, mais que vous n'avez pas reçu les billets, veuillez nous contacter.
Vous venez juste de passer votre commande? Nous vous invitons à patienter encore quelques instants, l’envoi des billets par e-mail peut parfois prendre un certain temps. Vous n’avez toujours pas de billet dans votre boîte de réception après plusieurs minutes ? Pas de panique, notre service clientèle peut vous envoyer une nouvelle fois par e-mail les billets que vous avez achetés. Pour ce faire, veuillez nous contacter.
Non, malheureusement, cela n'est pas possible. Vous pouvez par contre donner le billet à une autre personne. À l’entrée, on ne vérifie pas le nom mais le code-barres unique du billet.
C'est ennuyeux, mais ne vous inquiétez pas, nous avons une solution. Veuillez nous contacter en mentionnant votre nom, votre adresse e-mail et la date à laquelle vous avez commandé votre billet. Nous vous enverrons une nouvelle fois le billet (avec code-barre unique) par e-mail.
Les billets commandés comprennent des frais de service. Le montant de ces frais de service est fixé en concertation avec les organisateurs de l’événement/de l’attraction/de l’excursion/du séjour, sur la base des coûts divers à couvrir. À cet égard, on tient compte également du prix du billet. Le montant des frais de service peut donc varier selon les billets.
Les frais de service couvrent notamment les coûts afférents au réseau, à la communication des données, à la vente, à l'administration et au contrôle des entrées.
Les frais de transaction sont les frais liés aux technologies permettant le paiement de billets électroniques. Ces frais dépendent du pays où l’argent est envoyé, et de l’importance du montant à envoyer.
Les frais de transaction sont facturés séparément, car ces frais ne sont pas calculés par billet mais par transaction. Vous réglez donc ces frais pour chaque commande, et non pas pour chaque billet. Les frais de transaction pour les paiements effectués par iDEAL et par carte bancaire sont facturés directement par la banque.
Il est impossible d'annuler des billets achetés, sauf dans le cas où un évènement est annulé ou décalé. Veuillez consulter nos conditions générales.

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